la vida de FRANZ FRICHARD

Condiciones de compra
La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y la página de Franz Frichard (en adelante, la tienda de Franz).
Comunicación
Para todos los efectos necesarios, los clientes de El Argonauta disponen de los siguientes elementos de contacto:
Nombre: Aventur Natura
Dirección de contacto: C/ Valle de Anso, 5
CP y localidad: 28232 Las Rozas, Madrid (España)
Correo electrónico: franz@franzfrichard.com

Disponibilidad de los productos
Todos los precios están nominados en EUROS (€) e incluyen el IVA correspondiente que marca la Ley.
La indicación de disponibilidad de los artículos en la página web está sujeta a cambios de última hora. Cualquier circunstancia que afecte a la disponibilidad de un producto le será comunicada a la mayor brevedad posible.

Garantía y devoluciones
Todos los artículos enviados por la tienda de Franz están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la tienda en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los artículos.
La tienda de Franz pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consistente en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, la tienda de Franz reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, la tienda de Franz se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales.

Tramitación del pedido
Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a jueves dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.
Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios
Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.
Envío de regalos: indíquenos en el campo “Comentarios” que el envío es un regalo. Los artículos serán entregados al nombre y en la dirección que nos especifique en Dirección de Envío. La factura no se incluirá en el paquete sino que se enviará en formato pdf a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.

Formas de envío
La tienda de Franz utiliza empresas de mensajería para realizar sus envíos a domicilio. Si el envío no se entregara en los plazos estimados, háganoslo saber, por correo electrónico, para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos. En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.
La tienda de Franz ya incluye los gastos de envío en sus precios para los envíos dentro de la Península. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.

Si en envíos nacionales el cliente quiere cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en manos del transportista deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a un envío peninsular dentro del tramo de peso que le correspondiese.
Si por causas ajenas a la tienda de Franz un envío nos fuera devuelto, el cliente deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a dos envíos (devolución y reexpedición) dentro del tramo que le correspondiese para poder recibir su paquete.
Quedan fuera de la responsabilidad de la tienda de Franz los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes y a cualquier otro gasto derivado de la gestión en aduanas, caso de existir. La tienda de Franz colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

Formas de pago
Transferencia bancaria: cuando se elige esta modalidad se debe aguardar a la confirmación que le enviaremos por correo electrónico donde se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar: factores como exenciones de IVA, aplicación del D.U.A., descuentos, etc. pueden hacer que el importe real no coincida con el que aparece en la tienda virtual. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los artículos –si no coincide con la persona que hace el ingreso- y el número de referencia del pedido.
No se realizará el envío hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante por correo electrónico o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. Una vez que los artículos están reservados, el margen para realizar la transferencia será de una semana; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado.